FAQ SarthLink
Qu’est-ce que SarthLink ?
SathLink propose des solutions Internet et des services connectés pensés pour les habitants d’Allonnes, avec une approche responsable, solidaire et inclusive.
L’objectif est de proposer un service de qualité avec un accompagnement simple, humain et adapté aux besoins du quotidien.
A qui s’adresse SarthLink ?
SarthLink est une offre réservée aux habitants de la ville d’Allonnes.
Si le projet est accepté, comment vais-je recevoir la TNT ?
Vous n’aurez rien de particulier à faire.
Le service TNT sera maintenu sur le quartier et le réseau sera amélioré.
Une bascule vers la nouvelle infrastructure est prévue fin septembre 2026.
Est-ce que tout le monde paiera la charge, même sans demander le modem Internet ?
Oui.
La charge concerne d’abord le service antenne, c’est-à-dire la réception de la TNT et l’entretien du réseau collectif.
Elle s’appliquera donc à tous les logements du périmètre concerné à Allonnes.
En plus de ce service antenne, la charge donnera aussi la possibilité de demander un modem Internet inclus dans le service.
Aujourd’hui, j’ai 1 Gbit/s. Est-ce que 50 Mbit/s, ce n’est pas trop peu ?
Cela dépend des usages.
Pour beaucoup d’usages du quotidien, 50 Mbit/s suffisent largement. Par exemple :
L’accès inclus de 50 Mbit/s permet donc de couvrir les usages courants, y compris plusieurs usages en même temps.
Pour les besoins plus importants, par exemple les gros téléchargements, les jeux très lourds ou le montage vidéo, des options de débit supérieur pourront être proposées.
Comment demander le modem Internet si le projet est accepté ?
Il suffira de contacter SarthLink au :
09 74 67 11 11
Nous vous expliquerons la marche à suivre.
Certains documents pourront être demandés, notamment :
- une copie recto-verso de votre carte nationale d’identité ;
- un justificatif de domicile ;
- les informations nécessaires à la création de votre accès.
Ces documents sont demandés pour des raisons réglementaires. En tant qu’opérateur Internet, nous devons pouvoir identifier le titulaire de l’accès.
Vos données ne seront pas revendues et ne seront pas utilisées à des fins commerciales extérieures. Elles ne seront transmises qu’aux autorités habilitées si la loi nous y oblige.
Quand le projet pourrait-il commencer ?
Le marché actuel prend fin le 26 septembre 2026.
Le nouveau service SarthLink pourrait démarrer à partir du 27 septembre 2026.
Combien de temps le nouveau marché durera-t-il ?
Le marché est prévu pour une durée de 5 ans.
Le montant de la charge augmentera-t-il chaque année ?
Non.
La charge de 4,44 € par mois est prévue pour rester fixe pendant les 5 années du marché.
Sarthe Habitat et SarthLink souhaitent maintenir un service accessible, stable et à prix maîtrisé.
Suis-je obligé de résilier mon abonnement Internet actuel ?
Non.
Personne ne vous oblige à résilier votre abonnement Internet actuel.
Vous pourrez conserver votre abonnement fibre, ADSL ou box actuelle si vous le souhaitez.
L’objectif du projet est de donner une solution supplémentaire, plus économique, aux personnes qui souhaitent réduire leurs dépenses ou qui n’ont pas besoin d’une offre Internet classique plus coûteuse.
Seuls les abonnements liés à l’offre Numérisun / Numéricable / SFR, souscrits sur le réseau actuel, devront être vérifiés, car ils pourraient ne plus fonctionner techniquement après la bascule.
Est-ce que la mise en place de SarthLink va couper ma fibre ?
Non.
La solution SarthLink utilise le réseau coaxial existant, c’est-à-dire le réseau de la prise antenne.
Votre abonnement fibre ne sera pas coupé.
Vous pouvez même conserver votre abonnement actuel dans un premier temps et tester le service SarthLink avant de prendre votre décision.
Y a-t-il un engagement ?
Non.
Les offres SarthLink sont sans engagement long.
La durée minimale de souscription est d’un mois.
Le câble coaxial est-il une vieille technologie ?
Le câble coaxial est une technologie robuste et mature et encore très efficace quand elle est bien entretenue et modernisée.
La TNT est une technologie récente et est déployée en France depuis 2011 et ses performances et ses fonctionnalités s’améliorent régulièrement.
Dans le cas d’Allonnes, le réseau utilise une architecture mixte :
- la fibre optique transporte le signal jusqu’aux immeubles ;
- le câble coaxial distribue ensuite le service dans les logements via la prise antenne.
Cette solution permet d’utiliser un réseau déjà présent dans les bâtiments, sans devoir refaire tout le câblage des logements.
Elle permet aussi de proposer Internet et la TNT à un coût plus accessible.
Est-ce qu’une intervention est prévue dans mon logement ?
Dans la plupart des cas, non.
Votre logement est déjà raccordé au réseau antenne. La prise existante permet de recevoir la TNT et pourra aussi permettre de brancher le modem Internet.
Une intervention dans le logement ne sera nécessaire que si la prise ne fonctionne pas correctement ou si un problème technique est détecté.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
En cas de coupure de TNT ou d’Internet, vous pourrez contacter SarthLink au :
09 74 67 11 11
Les pannes seront traitées selon leur nature :
- panne individuelle : un seul logement concerné ;
- panne collective : plusieurs logements concernés ;
- panne importante : incident touchant une partie plus large du réseau.
Les pannes collectives seront traitées en priorité.
J’ai déjà un abonnement Internet. Comment faire si je veux passer chez SarthLink ?
Vous pourrez d’abord tester le service SarthLink.
Si vous souhaitez ensuite résilier votre abonnement actuel, vous devrez contacter votre opérateur actuel.
La résiliation peut généralement se faire :
- depuis votre espace client ;
- par téléphone ;
- par courrier ;
- parfois directement en boutique selon l’opérateur.
Attention : certains abonnements comportent encore une période d’engagement.
Avant de résilier, vérifiez votre facture ou votre espace client pour éviter des frais imprévus.
Les frais de clôture ou de résiliation de votre ancien abonnement ne sont pas pris en charge par SarthLink.
Puis-je garder mon numéro de téléphone fixe ?
Oui, c’est possible.
La portabilité de votre numéro fixe pourra être demandée.
Elle permettra de conserver votre numéro actuel en le transférant vers le service SarthLink.
Le coût est de 10 € par numéro porté, dans la limite de deux numéros fixes par modem.
Puis-je garder mes forfaits mobiles actuels ?
Oui.
Les offres mobiles ne sont pas obligatoires.
Vous pouvez demander le modem Internet inclus dans la charge mensuelle et conserver vos forfaits mobiles actuels chez votre opérateur.
Si je prends une offre mobile QOONTOO, puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui.
La portabilité d’un numéro mobile est possible.
Il faudra simplement nous communiquer votre code RIO.
Vous pouvez l’obtenir gratuitement en appelant le 3179 depuis la ligne mobile concernée.
J’ai d’autres questions. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez contacter SarthLink par mail : Contacter Sarhlink
ou par téléphone : 09 74 67 11 11
Nous vous répondrons avec plaisir.
Comment transmettre mon coupon réponse ?
Vous pouvez transmettre votre coupon réponse :
- auprès de votre correspondant de site ;
- à l’agence Sarthe Habitat d’Allonnes ;
- au siège de Sarthe Habitat : 3 rue des Sables d’Or, Le Mans ;
- par email