{"id":43,"date":"2026-04-27T15:38:35","date_gmt":"2026-04-27T13:38:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sarthlink.fr\/?page_id=43"},"modified":"2026-05-07T15:25:24","modified_gmt":"2026-05-07T13:25:24","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sarthlink.fr\/?page_id=43","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ SarthLink<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-a7c812cc403a61ce59573d91e7e280bf\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Qu\u2019est-ce que SarthLink ?<\/mark><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SathLink propose des solutions Internet et des services connect\u00e9s pens\u00e9s pour les habitants d&rsquo;Allonnes, avec une approche responsable, solidaire et inclusive.<br>L\u2019objectif est de proposer un service de qualit\u00e9 avec un accompagnement simple, humain et adapt\u00e9 aux besoins du quotidien.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"180\" src=\"https:\/\/sarthlink.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/visuel-SarthLink-1-e1778159207683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-110\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">A qui s&rsquo;adresse SarthLink ?<\/mark><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SarthLink est une offre r\u00e9serv\u00e9e aux habitants de la ville d&rsquo;Allonnes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Si le projet est accept\u00e9, comment vais-je recevoir la TNT ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n\u2019aurez rien de particulier \u00e0 faire.<br>Le service TNT sera maintenu sur le quartier et le r\u00e9seau sera am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une bascule vers la nouvelle infrastructure est pr\u00e9vue fin septembre 2026.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Est-ce que tout le monde paiera la charge, m\u00eame sans demander le modem Internet ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui.<br>La charge concerne d\u2019abord le service antenne, c\u2019est-\u00e0-dire la r\u00e9ception de la TNT et l\u2019entretien du r\u00e9seau collectif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle s\u2019appliquera donc \u00e0 tous les logements du p\u00e9rim\u00e8tre concern\u00e9 \u00e0 Allonnes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de ce service antenne, la charge donnera aussi la possibilit\u00e9 de demander un modem Internet inclus dans le service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Aujourd\u2019hui, j\u2019ai 1 Gbit\/s. Est-ce que 50 Mbit\/s, ce n\u2019est pas trop peu ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela d\u00e9pend des usages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour beaucoup d\u2019usages du quotidien, 50 Mbit\/s suffisent largement. Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"558\" height=\"195\" src=\"https:\/\/sarthlink.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/tableau-usages-et-debits.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-99\" style=\"width:558px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sarthlink.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/tableau-usages-et-debits.png 558w, https:\/\/sarthlink.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/tableau-usages-et-debits-300x105.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 558px) 100vw, 558px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019acc\u00e8s inclus de <strong>50 Mbit\/s<\/strong>&nbsp;permet donc de couvrir les usages courants, y compris plusieurs usages en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les besoins plus importants, par exemple les gros t\u00e9l\u00e9chargements, les jeux tr\u00e8s lourds ou le montage vid\u00e9o, des options de d\u00e9bit sup\u00e9rieur pourront \u00eatre propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:#f9fafd\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Comment demander le modem Internet si le projet est accept\u00e9 ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il suffira de contacter SarthLink au :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>09 74 67 11 11<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous expliquerons la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains documents pourront \u00eatre demand\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une copie recto-verso de votre carte nationale d\u2019identit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>un justificatif de domicile ;<\/li>\n\n\n\n<li>les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation de votre acc\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces documents sont demand\u00e9s pour des raisons r\u00e9glementaires. En tant qu\u2019op\u00e9rateur Internet, nous devons pouvoir identifier le titulaire de l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos donn\u00e9es ne seront pas revendues et ne seront pas utilis\u00e9es \u00e0 des fins commerciales ext\u00e9rieures. Elles ne seront transmises qu\u2019aux autorit\u00e9s habilit\u00e9es si la loi nous y oblige.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Quand le projet pourrait-il commencer ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 actuel prend fin le <strong>26 septembre 2026<\/strong>.<br>Le nouveau service SarthLink pourrait d\u00e9marrer \u00e0 partir du <strong>27 septembre 2026<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Combien de temps le nouveau march\u00e9 durera-t-il ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 est pr\u00e9vu pour une dur\u00e9e de <strong>5 ans<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Le montant de la charge augmentera-t-il chaque ann\u00e9e ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non.<br>La charge de <strong>4,44 \u20ac par mois<\/strong>&nbsp;est pr\u00e9vue pour rester fixe pendant les 5 ann\u00e9es du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sarthe Habitat et SarthLink souhaitent maintenir un service accessible, stable et \u00e0 prix ma\u00eetris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Suis-je oblig\u00e9 de r\u00e9silier mon abonnement Internet actuel ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non.<br>Personne ne vous oblige \u00e0 r\u00e9silier votre abonnement Internet actuel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourrez conserver votre abonnement fibre, ADSL ou box actuelle si vous le souhaitez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif du projet est de donner une solution suppl\u00e9mentaire, plus \u00e9conomique, aux personnes qui souhaitent r\u00e9duire leurs d\u00e9penses ou qui n\u2019ont pas besoin d\u2019une offre Internet classique plus co\u00fbteuse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seuls les abonnements li\u00e9s \u00e0 l\u2019offre Num\u00e9risun \/ Num\u00e9ricable \/ SFR, souscrits sur le r\u00e9seau actuel, devront \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s, car ils pourraient ne plus fonctionner techniquement apr\u00e8s la bascule.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Est-ce que la mise en place de SarthLink va couper ma fibre ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non.<br>La solution SarthLink utilise le r\u00e9seau coaxial existant, c\u2019est-\u00e0-dire le r\u00e9seau de la prise antenne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre abonnement fibre ne sera pas coup\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez m\u00eame conserver votre abonnement actuel dans un premier temps et tester le service SarthLink avant de prendre votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Y a-t-il un engagement ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non.<br>Les offres SarthLink sont sans engagement long.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dur\u00e9e minimale de souscription est d\u2019un mois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Le c\u00e2ble coaxial est-il une vieille technologie ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le c\u00e2ble coaxial est une technologie robuste et mature et encore tr\u00e8s efficace quand elle est bien entretenue et modernis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La TNT est une technologie r\u00e9cente et est d\u00e9ploy\u00e9e en France depuis 2011 et ses performances et ses fonctionnalit\u00e9s s&rsquo;am\u00e9liorent r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d\u2019Allonnes, le r\u00e9seau utilise une architecture mixte :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la fibre optique transporte le signal jusqu\u2019aux immeubles ;<\/li>\n\n\n\n<li>le c\u00e2ble coaxial distribue ensuite le service dans les logements via la prise antenne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette solution permet d\u2019utiliser un r\u00e9seau d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent dans les b\u00e2timents, sans devoir refaire tout le c\u00e2blage des logements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle permet aussi de proposer Internet et la TNT \u00e0 un co\u00fbt plus accessible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Est-ce qu\u2019une intervention est pr\u00e9vue dans mon logement ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la plupart des cas, non.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre logement est d\u00e9j\u00e0 raccord\u00e9 au r\u00e9seau antenne. La prise existante permet de recevoir la TNT et pourra aussi permettre de brancher le modem Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une intervention dans le logement ne sera n\u00e9cessaire que si la prise ne fonctionne pas correctement ou si un probl\u00e8me technique est d\u00e9tect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Que se passe-t-il en cas de panne ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de coupure de TNT ou d\u2019Internet, vous pourrez contacter SarthLink au :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>09 74 67 11 11<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pannes seront trait\u00e9es selon leur nature :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>panne individuelle : un seul logement concern\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>panne collective : plusieurs logements concern\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>panne importante : incident touchant une partie plus large du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pannes collectives seront trait\u00e9es en priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 un abonnement Internet. Comment faire si je veux passer chez SarthLink ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourrez d\u2019abord tester le service SarthLink.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez ensuite r\u00e9silier votre abonnement actuel, vous devrez contacter votre op\u00e9rateur actuel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9siliation peut g\u00e9n\u00e9ralement se faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>depuis votre espace client ;<\/li>\n\n\n\n<li>par t\u00e9l\u00e9phone ;<\/li>\n\n\n\n<li>par courrier ;<\/li>\n\n\n\n<li>parfois directement en boutique selon l\u2019op\u00e9rateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attention : certains abonnements comportent encore une p\u00e9riode d\u2019engagement.<br>Avant de r\u00e9silier, v\u00e9rifiez votre facture ou votre espace client pour \u00e9viter des frais impr\u00e9vus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de cl\u00f4ture ou de r\u00e9siliation de votre ancien abonnement ne sont pas pris en charge par SarthLink.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Puis-je garder mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fixe ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, c\u2019est possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La portabilit\u00e9 de votre num\u00e9ro fixe pourra \u00eatre demand\u00e9e.<br>Elle permettra de conserver votre num\u00e9ro actuel en le transf\u00e9rant vers le service SarthLink.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le co\u00fbt est de <strong>10 \u20ac par num\u00e9ro port\u00e9<\/strong>, dans la limite de deux num\u00e9ros fixes par modem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Puis-je garder mes forfaits mobiles actuels ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui.<br>Les offres mobiles ne sont pas obligatoires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez demander le modem Internet inclus dans la charge mensuelle et conserver vos forfaits mobiles actuels chez votre op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Si je prends une offre mobile QOONTOO, puis-je garder mon num\u00e9ro actuel ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui.<br>La portabilit\u00e9 d\u2019un num\u00e9ro mobile est possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faudra simplement nous communiquer votre code RIO.<br>Vous pouvez l\u2019obtenir gratuitement en appelant le <strong>3179<\/strong>&nbsp;depuis la ligne mobile concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">J\u2019ai d\u2019autres questions. Qui puis-je contacter ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez contacter SarthLink par mail :<a href=\"support@qoontoo.com\"> Contacter Sarhlink<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ou par t\u00e9l\u00e9phone : <strong>09 74 67 11 11<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous r\u00e9pondrons avec plaisir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-secondary-color\">Comment transmettre mon coupon r\u00e9ponse ?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez transmettre votre coupon r\u00e9ponse :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aupr\u00e8s de votre correspondant de site ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e0 l\u2019agence Sarthe Habitat d\u2019Allonnes ;<\/li>\n\n\n\n<li>au si\u00e8ge de Sarthe Habitat : <strong>3 rue des Sables d\u2019Or, Le Mans<\/strong>\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>par email  <\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ SarthLink Qu\u2019est-ce que SarthLink ? SathLink propose des solutions Internet et des services connect\u00e9s pens\u00e9s pour les habitants d&rsquo;Allonnes, avec une approche responsable, solidaire et inclusive.L\u2019objectif est de proposer un service de qualit\u00e9 avec un accompagnement simple, humain et adapt\u00e9 aux besoins du quotidien. A qui s&rsquo;adresse SarthLink ? SarthLink est une offre r\u00e9serv\u00e9e &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/sarthlink.fr\/?page_id=43\" class=\"more-link\">Lire la suite de<span class=\"screen-reader-text\">\u00ab\u00a0FAQ\u00a0\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inspiro_hide_title":true,"footnotes":""},"class_list":["post-43","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>FAQ - SarthLink<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sarthlink.fr\/?page_id=43\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - SarthLink\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"FAQ SarthLink Qu\u2019est-ce que SarthLink ? 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